2019년 하반기 군정 주요업무 평가결과

(민원과)

□ 총  평

❍ 군민 중심 맞춤형 감동 민원서비스 구현 및 신속하고 공정한 민원처리를 통해 「군민행복 민원실 운영」에 최선을 다하고 있음.

□ 추진상황

구 분	추진실적(건)					비 고
	계	완료	정상추진	부진	장기추진
주요시책사업	1	1

□ 주요성과

❍ 민원담당공무원 힐링 프로그램 및 역할변경 서비스 운영, 올 스마일 선정 등 공무원 친절 역량 강화

❍ 사회적 약자를 위한 여권 무료 배송 서비스, 사회적 약자 전담 창구 개설, 다문화 민원을 위한 외국어 민원서식 비치 및 홈페이지 게시

❍ 무인민원발급기 1식 교체 및 부동산 정보열람시스템 3식 신규 설치

❍ 민원 편람 정비, 민원1회 방문처리, 복합민원 사전심사 청구, 원스톱 민원 처리 등 맞춤형 민원편의 시책 운영

❍ 공기 정화 식물 배치 및 공기 청정기 설치를 통한 쾌적한 민원실 환경조성

❍ 시각 장애인을 위한 점자 민원업무 안내서 제작 비치로 사회 약자 배려

❍ 상ㆍ하반기 비상대응 훈련 및 안전 비상벨 설치를 통한 안전한 민원실(읍ㆍ면  포함) 근무 환경 조성

□ 향후 추진계획 : 해당 없음.

구 분	주요시책사업	담당부서	복지민원국 민원과 민원행정담당 (담당자 김기연)
추진실적	100%	완료예상

군민행복 민원실 운영

□ 사업개요

❍ 위    치 : 군청 민원과

❍ 사업기간 : 2019. 1. ~ 11.

❍ 사 업 비 : 72,877천원

❍ 사업내용

사업명	사업위치(대상)	사업량
공무원 힐링프로그램 교육	민원담당 공무원	350천원×36명×1회 = 12,600천원
무인민원발급기 교체 설치	신안면	19,776천원×1대 = 19,776천원
부동산 정보열람 시스템 설치	차황ㆍ삼장ㆍ생비량면	11,247천원×3대 = 33,741천원
비상연락시스템(비상벨) 설치	민원과 및 읍ㆍ면	40,000천원×12대×12개월 = 5,760천원
점자 민원업무 안내서 제작	민원과 및 읍ㆍ면	20,000원 × 50권 = 1,000천원

□ 추진사항

❍ 2019. 1. : 자체 친절교육 분기별 실시 및 외국어 민원서식 비치 완료

❍ 2019. 1. : 신안면 무인민원발급기 교체 설치 완료

❍ 2019. 1. : 차황ㆍ삼장ㆍ생비량면 부동산정보열람시스템 구축 완료

❍ 2019. 2. : 군청 및 읍ㆍ면 민원실 사회적 약자 배려 창구 개설 완료

❍ 2019. 3. : 산청군 민원 편람 정비 완료 및 홈페이지 게시

❍ 2019. 3. : 민원공무원 역량 강화를 위한 역할변경 서비스 운영

❍ 2019. 4. : 민원담당 공무원(36명) 힐링 프로그램 운영 완료

❍ 2019. 4. : 공기청정기 설치 및 공기정화 식물 비치로 쾌적한 환경 조성

❍ 2019. 5. : 안전한 민원실 근무환경 조성을 위한 상반기 비상대응 훈련 실시

❍ 2019. 8. : 사회적 배려계층(시각 장애인)을 위한 점자 민원업무 안내서 제작 비치

❍ 2019. 9. : 안전한 민원실 근무환경 조성을 위한 안전 비상벨 설치(읍ㆍ면 포함) 및 하반기 비상대응 훈련 실시

❍ 상ㆍ하반기 : 올 스마일(All-smile) 공무원 각 2명 및 민간인 1명 선정

❍ 연    중 : 복합민원 사전심사 청구, 민원 1회방문 처리, 원스톱 민원 처리 등

맞춤형 민원편의 시책 운영

□ 사업예산                                                 (단위:백만원)

구분	총사업비	기 확보예산 ( ~2019년 )	‘20년	‘21년	‘22년	‘23년 이후	비고
계	73	73
국비
도비
군비	73	73
기타

□ 문제점 및 대책 : 해당 없음.

□ 향후 추진계획 : 해당 없음.