민원행정분야 이행 기준

1. 찾아오시는 민원인에게

가. 민원실 입구에는 민원서비스 도우미를 배치하여 방문하는 고객이

편리하게 안내 받을 수 있도록 하겠습니다.

나. 민원인이 찾아오실 경우 먼저 만나는 공무원이 우선 반갑게 맞이하고, 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.

다. 장애인, 노약자 등 몸이 불편한 고객을 위하여 「장애인 및 노약자

전용 민원창구」를 설치하여 모든 민원을 안전하고 편리하게 도와

드림은 물론 민원을 한자리에서 처리할 수 있도록 하겠습니다.

라. 공손한 태도와 말씨가 무엇인가를 늘 염두에 두고 예의바른 행동을

하겠습니다.

마. 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 업무 및 직원 배치도와 담당자의 사진을 부착하겠습니다.

바. 명찰을 패용하며 복장은 언제나 깨끗하고 단정한 인상을 주도록 노력하겠습니다.

사. 전직원은 명함을 제작하여 책상 위에 비치하고, 민원인이 원할 경우 임의로 가져갈 수 있도록 하겠습니다.

아. 민원인이 민원처리를 완료하고 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고

배웅인사를 하겠습니다.

2. 전화로 서비스를 요청하시는 경우

가. 전화는 민원인과 최초로 대화하는 얼굴 없는 만남으로 친절히 응대

하겠습니다.

나. 고객이 전화를 이용하여 문의 또는 상담을 요구하시는 경우 즉석에서 답변을 드리겠습니다.

다. 전화를 다른 사람에게 연결할 경우에는 찾고자 하는 부서의 전화번호를 먼저 말씀드리고 해당 부서로 연결하겠습니다.

라. 대화가 끝났을 때는 “감사합니다” 등 끝 인사말을 한 후 민원인이

수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 수화기를 놓겠습니다.

3. 민원사무의 처리

가. 접수 후 1시간이내에 담당자에게 전달하겠으며 인터넷을 통하여 민원서식을 제공하겠습니다.

나. 복합민원의 경우 민원후견인을 지정하여 민원인을 대신하여 민원을 처리하고, 처리진행상황을 알려드림으로써 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

다. 인터넷을 통하여 문의한 민원사항에 대해서는 5일 이내에 답변하겠습니다.

라. 고객에게 보내는 각종 문서와 전자우편을 작성할 때에는 어려운 행정용어나 전문용어의 비율을 3%이내로 줄여 누구나 이해하기 쉽도록 하겠습니다.

4. 고객을 맞이하는 자세

가. 우리는 모든 민원인들이 공정하게 서비스를 제공받을 수 있도록 접수 받은 순서에 따라 신속하게 업무를 처리토록 하겠습니다.

나. 우리는 민원인이 민원실에서 기다리는 동안에도 인터넷 PC, 프린트기, 복사기, 텔레비전, 도서, 셀프용 차(茶)등을 비치하여 무료하게 시간을 보내지 않도록 하겠습니다.

다. 우리군 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 4시간(근무시간)이내에 해당기관으로 이송해 드리고 해당기관과의 연락방법과 담당자를 민원인에게 알려드리겠습니다.

라. 민원인에게 고품질의 행정서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 각종 제도를 연찬하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 주민에 대한 행정서비스향상에 최선을 다하겠습니다.

마. 모든 민원인에게는 남녀노소, 빈부, 지위의 높고 낮음 등 어떠한 신분이든지 차별하지 않고 대우하며, 공정한 법규를 적용하겠습니다.

5. 민원처리기간 단축

민원의 법정처리기간을 단축하여 운영하는 민원은 우리군 홈페이지 사이버민원실의 민원실 소개에 단축기간을 표시하여 약속을 이행하겠습니다.

민 원 명	법정처리기간	처리목표	비 고
팩 스 민 원	4시간 이내	관내 30분이내 (관외 2시간이내)	80%이상 단축 (50%이상 단축)
각종 신고수리	3시간(즉시)	30분	80%이상 단축
진정‧질의‧탄원	7일	5일	28%이상 단축
여 권 발 급	2회(방문)	1회(방문)	50%이상 단축

6. 고객만족의 알 권리 충족

가. 인가, 허가, 승인, 면허, 특허, 질의, 건의, 이의, 진정 등 9종류 유형의       민원을 민원접수에서부터 처리결과까지의 전 과정을 민원처리 인터넷 공개

시스템을 통해 공개하도록 하겠습니다.

나. 행정의 투명성과 책임감을 높이기 위하여 모든 문서에는 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 기타 연락처를 기록하는 등 행정실명제를 적극 이행하겠습니다.

다. 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 군민의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

7. 서비스별 접수‧처리창구

서 비 스 별	전 화 번 호	서 비 스 별	전 화 번 호
지방세민원	055 - 970 - 6361	국토이용계획확인원	055 - 970 - 6362
개별공시지가확인	055 - 970 - 6363	지적민원	055 - 970 - 6365
지적측량	055 - 970 - 6365	민원접수	055 - 970 - 6360
건설기계등록 여권발급	055 - 970 - 6366	자동차등록	055 - 970 - 6367
건축물대장발급	055 - 970 - 6368

※ 종합민원실 FAX : 055-970-6369, 6370