2011년도 성과 및 반성

1. 주요성과

□ 수상내역등

◦ 유기한민원 민원처리단축율 도내 1위

◦ 2011 민원행정평가 전국 우수기관 선정

- 고객만족도 향상을 위한 친절, 신속, 공정성확립으로 민원행정서비스 강화

□ 고객사랑 민원행정서비스 실현

◦ 민원행정고객만족도 설문조사(종합만족도) : 91.4%

◦ 민원처리기간 단축 : 법정처리기간 기준 평균 62% 단축처리

∙복합민원실무심의회 개최 : 38회

∙민원조정위원회 개최 : 4회

∙민원사무처리 예고 및 독촉 : 186회

∙민원사무처리 현황 확인 및 점검 : 9회

◦ 고객사랑 아침방송 운영 : 매주 2회 (화,금)

◦ 불합리한 법령․제도 발굴 개선 건의 : 24건

◦ 민원24이용 홍보 및 발급실적 : 20회/ 42,067건

◦ 2013 산청세계전통의약엑스포 홍보 민원홀 조성

∙ 엑스포약초동산, 엑스포실사물 및 케이블카모형 설치 및 한방차 제공

◦ 민원처리결과 (SMS) 통보 : 10,931건

(민원행정 : 6,050건, 건축 : 3,284건, 지적: 670건, 여권 927)

◦ 여권접수 발급 : 1,261건〔일평균 7건(전년동기 128%)〕

◦ 전자민원창구 이용 활성화 : 1,121건(전년동기 132%)

◦ 민원담당공무원 역량강화 직무연찬 : 1회

◦ 인․허가 민원의 원활한 추진을 위한 관련업체 간담회 개최 : 1회

□ 불법전용산지 양성화 추진 : 154건

□ 건축물 등기촉탁 서비스 제공 및 건축책자 발간 및 배부

◦ 등기촉탁 서비스 제공 : 43건 2,580천원 경비절감

◦ 「건축허가시 검토하여야 할 법률」책자 발간 및 배부 : 100건

□ 지적행정시스템 변동자료 정리 및 정보제공

◦ 조상땅 찾아주기 접수처리 :  25건 접수/ 13건 42필 조회 교부

◦ 토지표시 변경 등기촉탁 : 5,130건

□ 도로명 주소사업 추진

◦ 도로명주소 고지․고시 : 17,495건(세대별 직접방문 고지)

◦ 도로명주소 홍보 : 세대별 스티커 제작 배부등 24회

◦ 시설물 설치 : 도로명판 30개, 건물번호판 300개

□ 인ㆍ허가 및 주요 민원 처리

◦ 창구민원

계(건)	어디서나 민원	지적민원	건축물대장	토지이용 확인원	공시지가	여권발급	비고 (일평균)
36,688	6,034	15,776	2,539	10,905	173	1,261	152

◦ 건축민원 인ㆍ허가

계(건)	건축허가	건축신고	건축협의	건축물 대장정리	비고 (일평균)
1,177	114	674	33	356	5

◦ 복합민원 인ㆍ허가

계(건)	개발행위	농지전용	산지전용	비고
905	476	242	187	4

◦ 자동차 등록업무 민원처리

계(건)	신규	이전	말소	저당	변경	압류ㆍ해제	기타	비고
33,411	506	1,011	1,335	195	3,588	26,638	138

※ 자동차등록번호판 대행업체 번호판 교부건수 : 월평균 80건(일4건)

2. 반성 및 개선

□ 집단민원예방 및 대처능력 배양

◦ 시대변화등 다양한 민원욕구에 따른 고질․집단민원이 증가되고 있으므로

민원 인․허가시 사전 주민설명회 등으로 다수 주민의견 반영등 신중한 민원처리

◦ 법규연찬 등으로 고충민원의 적극적인 해소 및 불가민원에 대한 설득능력 함양

□ 민원서비스 향상

◦ 고객의 눈높이에 부응하는 맞춤형 민원서비스 제공 및 친절도 배양

◦ 민원편의시설 확충, 감동민원서비스 제공등으로 머무르고 싶은 민원실 운영