2012년도 성과 및 반성

1. 주요성과

□ 수상내역등

◦ 2011 시군 민원행정 실적평가 우수기관 선정(도 평가)

◦ 2011 민원행정실적평가 전국우수기관 표창

◦ 2011 민원24 이용활성화 전국 최우수기관 선정

◦ 2012년도 지자체 정보공개 우수기관 선정(전국 10개 기관)

◦ 유기한민원 민원처리 단축율 도내 2위(2011년도)

□ 고객사랑 민원행정서비스 실현

◦ 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과 : 93%

◦ 민원처리기간 단축 : 법정처리기간 기준 평균 62% 단축처리

- 복합민원실무심의회 개최 : 38회

- 민원조정위원회 개최 : 4회

- 민원사무처리 예고 및 독촉 : 186회

- 민원사무처리 현황 확인 및 점검 : 12회

- 민원처리 마일리지 점검(2회) 및 우수부서/개인 시상

◦ 고객사랑 아침방송 운영 : 매주 2회 (화,금)

◦ 국민불편 10대분야 민원과제 개선 건의 : 42건

◦ 온라인 민원서비스 이용율 제고

- 민원24이용 홍보 및 발급실적 : 20회/ 42,067건

- 전자민원창구 이용 활성화 : 1,254건

◦ 민원처리결과 (SMS) 통보 : 10,848건

(민원행정 : 6,121건, 건축 : 3,127건, 지적: 675건, 여권 925)

◦ 여권접수 발급 : 1,184건〔일평균 5건〕

◦ 민원담당공무원 역량강화 직무연찬 : 1회

◦ 인․허가 민원의 원활한 추진을 위한 관련업체 간담회 개최 : 2회

◦ 평가 : 스마일 공무원 선정 및 마일리지

□ 건축물 등기촉탁 서비스 제공

◦ 등기촉탁 서비스 제공 : 46건 2,760천원 경비절감

◦ 군민의 시간적 경제적 비용 경감

□ 지적행정시스템 변동자료 정리 및 정보제공

◦ 조상땅 찾아주기 접수처리 :  31건 접수/ 16건 132필 조회 교부

◦ 토지표시 변경 등기촉탁 : 8,122건

□ 오부양촌지구 지적재조사사업

◦ 지적재조사사업 실시계획 수립 및 동의서 징구 :  188명 중 115명 동의

□ 도로명 주소사업 추진

◦ 도로명주소 부여 : 286건

◦ 도로명주소 홍보 : 읍면소재지 안내도 1,600부 배부

◦ 시설물 설치 : 도로명판 35개, 건물번호판 286개

□ 인ㆍ허가 및 주요 민원 처리

◦ 창구민원

계(건)	어디서나 민원	지적민원	건축물대장	토지이용 확인원	공시지가	여권발급	비고 (일평균)
37,822	4,796	16,882	1,764	12,928	268	1,184	158

◦ 건축민원 인ㆍ허가

계(건)	건축허가	건축신고	건축협의	건축물 대장정리	비고 (일평균)
2,083	184	1003	98	798	9

◦ 복합민원 인ㆍ허가

계(건)	개발행위	농지전용	산지전용	비고
778	600	70	108

◦ 자동차 등록업무 민원처리

계(건)	신규	이전	말소	저당	변경	압류ㆍ해제	기타	비고
29,028	447	947	1,152	133	3,512	22,837	0

※ 자동차등록번호판 대행업체 번호판 교부건수 : 월평균 80건(일4건)

2. 반성 및 개선

□ 집단민원예방 및 대처능력 배양

◦ 시대변화 등 다양한 민원욕구에 따른 고질․집단민원이 증가되고 있으므로 민원 인․허가시 사전 주민설명회 등으로 다수 주민의견 반영 등 신중한 민원처리

◦ 법규연찬 등으로 고충민원의 적극적인 해소 및 불가민원에 대한 설득능력 함양

□ 민원서비스 향상

◦ 고객의 눈높이에 부응하는 맞춤형 민원서비스 제공 및 친절도 배양

◦ 민원편의시설 확충, 감동민원서비스 제공 등으로 스마트한 민원실 운영