2013년도 성과 및 반성

1. 주요성과

□ 수상내역

◦ 2013년 상반기 본인서명사실확인제 발급 우수기관 선정(안전행정부)

◦ 2013년 토지행정세미나 연구과제발표 최우수 수상(경상남도)

◦ 2012 시군 주요업무 합동평가 민원행정분야 우수기관 (경상남도)

□ 고객위주 민원편의 서비스 제공

◦ 110 화상수화통역서비스 시행(2013. 2월)

- 화상카메라 및 민원과 및 11개 읍면

◦ 휴대폰 급속 충전기 설치(2013. 6월) : 민원실, 4대

◦ 민원처리결과 (SMS) 통보 : 10,848건

(민원행정 : 6,121건, 건축 : 3,127건, 지적: 675건, 여권 925)

◦ 야간민원 창구 운영 : 주 1회 운영, 75건 발급

□ 민원서비스 수준향상을 위한 역량제고

◦ 헤드셋 전화기 도입 및 운영(2013. 2월) : 민원창구 등 10대

◦ 2013 Best 친절공무원 콘테스트 참가(2013. 5월) : 2명

◦ 친절공무원/민간인 선정 및 시상 : 3명

□ 건축물 등기촉탁 서비스 제공

◦ 등기촉탁 서비스 제공 : 18건 1,080천원 경비절감

□ 지적재조사사업 추진

◦ 2012년 지적재조사 사업 측량 완료 : 양촌지구 481필지 675,233.1㎡

◦ 2013년 신규 사업지구 확정

- 시천 반천지구 : 921필지 908,315㎡

- 신안 상정지구 : 350필지 233,760㎡

- 사업비(전액 국․도비) : 225,854천원

□ 지적행정시스템 변동자료 정리 및 정보제공

◦ 조상땅 찾아주기 접수처리 :  84건 접수/ 69건 706필 조회 교부

◦ 토지표시 변경 등기촉탁 : 10,584건

□ 도로명 주소사업 추진

◦ 도로명주소 부여 : 286건

◦ 도로명주소 홍보 : 읍면소재지 안내도 1,600부 배부

◦ 시설물 설치 : 도로명판 35개, 건물번호판 286개

□ 인ㆍ허가 및 주요 민원 처리

◦ 창구민원

계(건)	어디서나 민원	지적민원	건축물대장	토지이용 확인원	공시지가	여권발급	비고
35,180	5,050	15,305	1,620	11,875	275	1,055

◦ 건축민원 인ㆍ허가

계(건)	건축허가	건축신고	건축협의	건축물 대장정리	비고
1,657	90	638	24	905

◦ 복합민원 인ㆍ허가

계(건)	개발행위	농지전용	산지전용	비고
1,010	550	320	140

◦ 자동차 등록업무 민원처리

계(건)	신규	이전	말소	저당	변경	압류ㆍ해제	기타	비고
29,025	446	934	1,113	114	2,682	23,736	0

2. 반성 및 개선

□ 민원안내 및 대민친절 강화

◦ 민원실을 가끔 방문하는 고객이 불편해 하지 않도록 먼저 안내하고 민원처리를 도와 줄 수 있도록 고객의 입장에서 배려하는 것이 부족하였음.

☞ 민원 안내도우미제 및 안내 직원(담당)을 지정하여 더 적극적으로 민원을 안내

□ 도로명, 새주소 사용 주민 홍보 실시

◦ 2014년부터 도로명 주소가 본격적으로 사용되지만 많은 주민들이 새주소를 외우지 못하거나 중요성을 인식하지 못함.

☞ 지속적인 읍면 순회교육을 통해 주민에게 홍보하고 각종 행사시 홍보물을 제작하여 캠페인 전개